Obchodné podmienky

 1 ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti (právne vzťahy), ktoré vzniknú medzi kupujúcim a obchodníkom na základe kúpnej zmluvy (kúpnou zmluvou sa rozumie zmluva uzavretá na diaľku, ktorou je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu). Predávajúcim a teda obchodníkom je obchodná spoločnosť Dolecheck s.r.o., so sídlom Bleduľová 6926/28, 841 08 Bratislava – mestská časť Devínska Nová Ves, IČO: 52 807 941, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, vložka č. 143380/B. Predmetom kúpnej zmluvy, ktorú uzatvára obchodník s kupujúcim (spotrebiteľom) alebo s kupujúcim (podnikateľom) je kúpa a predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.skinov.sk (ďalej ako „e-shop“).


KONTAKT NA OBCHODNÍKA:

Email: info@skinov.sk

Telefonický kontakt: +421 940 943 909

DIČ: 2121191061

Korešpondenčná adresa: Bleduľová 6926/28, 841 08

Bratislava – mestská časť Devínska Nová Ves


ČÍSLO ÚČTU PRE BEZHOTOVOSTNÉ PLATBY:

Banka: Tatra banka, a.s.

IBAN: SK13 1100 0000 0029 4308 3090

BIC (SWIFT) : TATRSKBX

 

ORGÁN DOZORU VYKONÁVAJÚCI DOHĽAD:

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava

Odbor výkonu dozoru

Email: ba@soi.sk

Tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04

Fax: 02/58 27 21 70


1.2 KUPUJÚCIM sa rozumie buď kupujúci – spotrebiteľ alebo kupujúci – podnikateľ. Kupujúci -spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Kupujúcim – podnikateľom sa rozumie osoba, ktorá je (i) ako podnikateľ zapísaná v obchodnom registri; (ii) osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia; (iii) osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov, (iv) osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

1.3 OBCHODNÍKOM je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet.

1.3 Komunikácia vrátane uzatvorenia kúpnej zmluvy prebieha v slovenskom jazyku.

2 PRÁVA A POVINNOSTI OBCHODNÍKA A KUPUJÚCEHO

2.1 Obchodník má najmä tieto povinnosti:

a) dodať objednaný tovar kupujúcemu v dohodnutom množstve, kvalite a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
b) odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi.

2.2 Obchodník má právo na úplné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

2.3 Obchodník má právo zrušiť (stornovať) objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito VOP alebo v cene, ktorá je uvedená v e-shope, ak sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. 

2.4 Kupujúci má najmä nasledujúce povinnosti:

a) prevziať tovar,
b) zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu včas, vrátane nákladov na doručenie tovaru.

2.5 Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom stranami zmluvy.

3 UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

3.1 Ponukou tovaru sa rozumie súhrn výrobkov ponúkaných obchodníkom prostredníctvom e-shopu (ďalej ako „tovar“). Ponuka tovaru je primárne určená konečným spotrebiteľom, a preto si obchodník vyhradzuje právo limitovať počet kusov objednaného tovaru na druh tovaru v jednej objednávke.

3.2 Ak ste kupujúcim – podnikateľom a máte záujem nakúpiť tovar prostredníctvom e-shopu, kontaktujte priamo obchodníka podľa čl. I bod 1 týchto VOP. 

3.3 Po odoslaní objednávky (t.j. návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy) bude kupujúci automaticky prostredníctvom emailu informovaný o prijatí objednávky a to Oznámením o prijatí objednávky; prílohou tohto potvrdzujúceho emailu o prijatí objednávky je aj kópia týchto Všeobecných obchodných podmienok, ktorých súčasťou je aj Príloha 1 a Príloha 2 (vo formáte .pdf) a v prípade voľby platby bankovým prevodom obsahuje predmetný potvrdzujúci email o prijatí objednávky aj fakturačné údaje. Tento email o prijatí objednávky predstavuje záväzné prijatie návrhu kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

3.4 Pokiaľ kupujúcemu potvrdzujúci e-mail nebude doručený v lehote 10 pracovných dní, objednávka kupujúceho sa považuje za zrušenú, pokiaľ kupujúci nie je informovaný o oneskorenom vybavení objednávky. V prípade, že vám potvrdzujúci e-mail nebude vo vyššie uvedenej lehote doručený, a kupujúci nebude o oneskorení vybavenia objednávky informovaný, všetky platby, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s objednávkou (kúpna cena vrátane nákladov na prepravu tovaru) budú kupujúcemu vrátené, a to najneskôr v lehote 14 dní odo dňa zrušenia objednávky a na účet, z ktorého bola táto platba zaplatená.

3.5 Kupujúci má právo zrušiť objednávku (t.j. odvolať návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy), až do okamihu akceptácie objednávky obchodníkom. Zrušenie objednávky je možné len vo vzťahu k celej objednávke, tzn. nie je možné doplnenie alebo zrušenie len jednotlivých položiek objednávky. Všetky platby, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s objednávkou (kúpna cena vrátane nákladov na prepravu tovaru) budú kupujúcemu vrátené, a to najneskôr v lehote 14 dní odo dňa zrušenia objednávky a na účet, z ktorého bola táto platba zaplatená.

4 USTANOVENIA O KÚPNEJ CENE

4.1 Obchodník je platcom DPH. Ceny uvedené v e-shope sú uvedené vrátane zákonných sadzieb dane z pridanej hodnoty.  Ceny tovaru uvedené v e-shope sú konečné, avšak k hodnote tovaru budú účtované aj náklady na dopravu a balné, ktoré budú zaúčtované na konci objednávky. 

4.2 Kupujúci zaplatí obchodníkovi kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve vrátane nákladov na doručenie tovaru nasledujúcim spôsobom:

  • Bezhotovostným prevodom na účet obchodníka 
  • Online platobnou kartou

4.3 Ak kupujúci zaplatí obchodníkovi kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, v ktorý bola celá kúpna cena pripísaná na účet obchodníka.

4.4 Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu za objednaný tovar v termíne podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru. 

4.5 Pri platbe vopred prostredníctvom bankového prevodu kupujúci poukáže celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na prepravu (poštovného a balného) na bankový účet obchodníkauvedený v e-maily potvrdzujúcom prijatie objednávky alebo v týchto VOP. V tomto prípade obchodníkzačne spracúvať objednávku až po pripísaní platby na jeho bankový účet. Obchodník si vyhradzuje právo objednávku automaticky stornovať (zrušiť), ak nie je celková cena objednávky vrátane nákladov na prepravu (poštovného) pripísaná na účet obchodníka do 7 dní odo dňa obdržania emailu potvrdzujúceho prijatie objednávky.

4.6 Obchodník odošle kupujúcemu faktúru výlučne elektronicky na e-mailovú adresu kupujúceho zadanú v objednávke. 

4.7 Pre objednávky v e-shope nie je stanovená minimálna hodnota objednávky.

5 DODANIE TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY

5.1 Objednávky vybavuje obchodník v najkratšom možnom čase, od 24 hod do 5 pracovných dní, najneskôr do 30 dní od dátumu potvrdenia objednávky (t.j. uzavretia zmluvy). Ak obchodník nesplnil svoj záväzok dodať vec v dohodnutej lehote, kupujúci ho vyzve, aby dodal vec v ním poskytnutej dodatočnej primeranej lehote. Ak obchodník nedodá vec ani v tejto dodatočnej primeranej lehote, kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy.

5.2 V prípade, ak kupujúci bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy objednaný tovar neprevezme do 5 pracovných dní od kedy mu bol tovar dopravcom doručovaný, vzniká obchodníkovi nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie objednávky. Po uplynutí 5 pracovných dní odo dňa, odkedy bol kupujúci povinný tovar prevziať, je obchodník oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe. 

5.3 Kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar za neho prevzala iná osoba. Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste určenom v kúpnej zmluve, všetky náklady s tým vzniknuté hradí kupujúci, a to najmä opakované dodanie tovaru na miesto určenia v kúpnej zmluve a skladné. 

5.4 Kupujúci je oprávnený skontrolovať zásielku pri jej doručení. V prípade zistenia poškodenia tovaru pri jeho prevzatí kupujúcim má tento možnosť odmietnuť tovar prevziať. O poškodení tovaru je dopravca povinný vyhotoviť tzv. škodový zápis za prítomnosti a na žiadosť kupujúceho. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného obchodníkovi môže obchodník po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnúť odstránenie nedostatku tovaru, zľavu na tovar a v prípade neodstrániteľných chýb tovaru dodať kupujúcemu nový tovar. Neskoršie reklamácie tohto typu bude potrebné preukázať. 

5.5 Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru obchodníkom v lehote uvedenej v obchodných podmienkach odstúpiť od kúpnej zmluvy a obchodník je povinný vrátiť kupujúcemu všetko, čo od neho na základe zmluvy dostal aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty v prípade, kedy (i) obchodník odmietol tovar dodať, (ii) včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzavretia zmluvy, alebo (iii) kupujúci obchodníka pred uzavretím zmluvy oboznámil, že včasné dodanie je mimoriadne dôležité.

5.6 Obchodník doručuje objednaný tovar na území Slovenskej republiky a Českej republiky. Obchodník tovar doručuje prostredníctvom zmluvného prepravcu.

6 NADOBUDNUTIE VLASTNÍCTVA A PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY NA TOVARE

6.1 Tovar zostáva majetkom obchodníkaaž do úplného zaplatenia kúpnej ceny kupujúcim. Za dodanie tovaru sa považuje okamih, keď tovar prevezme kupujúci alebo ním určená osoba, alebo keď ju obchodník odovzdá prepravcovi, ktorého poveril kupujúci mimo možností prepravy, ktoré ponúkol kupujúcemu predávajúci.

6.2 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v momente, dodania alebo v momente, keď mu obchodník umožní nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme.


7 ODSTÚPENIE OD ZMLUVY 

PRÍPADY KEDY NEMOŽNO OD ZMLUVY ODSTÚPIŤ

7.1 Obchodník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností obchodníka vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo vyžadovať, nie je schopný dodať zákazníkovi tovar v lehote určenej týmito VOP. Obchodník je povinný o tejto skutočnosti ihneď informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho dohodnúť sa s obchodníkom na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým kupujúcemu nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Obchodníkje oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj v prípade, ak kupujúci neprevzal tovar do 5 pracovných dní odo dňa, keď bol kupujúci povinný tento tovar prevziať.

7.2 Obchodníksi vyhradzuje právo zrušiť objednávku, alebo jej časť v prípade, že nie je možné z technických príčin tovar dodať v požadovanej lehote, alebo sa zmenila cena zo strany dodávateľa (výrobcu) tovaru. Ak kupujúci zaplatil preddavok, bude mu tento uhradený v lehote 14 pracovných dní.

7.3 Kupujúci má právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu za podmienok upravených zákonom o ochrane spotrebiteľa, a to do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. 

7.4 Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je obvyklé pri klasickom „kamennom“ obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a následne vrátiť obchodníkovi. Právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní aj bez uvedenia dôvodu v zmysle ust. § 20 ods. 1 až 3 zákona o ochrane spotrebiteľa sa netýka zmluvy, predmetom ktorej je „dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený“. Kupujúci berie na vedomie, že nie je možné tovar odskúšať a ani odstupovať od zmluvy v zmysle bodu 11 až 13 tohto článku VOP. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim v okamihu, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru.

7.5 Kupujúci môže u obchodníka uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe (prostredníctvom vlastného formulára) alebo prostredníctvom formuláru na odstúpenie od zmluvy zaslaného na adresu: Bleduľová 6926/28, 841 08, Bratislava – mestská časť Devínska Nová Ves alebo na emailovú adresu info@skinov.sk. Formulár na odstúpenie od zmluvy je Prílohou č. 1 k týmto VOP a je tiež dostupný na www.skinov.sk.

7.6 Kupujúci je s odstúpením od kúpnej zmluvy povinný doručiť obchodníkovi tovar spolu s príslušenstvom na adresu: Názov príjemcu: isklad 233161, meno príjemcu: Dolecheck s.r.o., Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35, 903 01 Senec pričom formulár na odstúpenie od zmluvy doručuje obchodníkovina info@skinov.sk. Obchodník je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu, ak spotrebiteľ odstúpil od zmluvy použitím osobitnej funkcie alebo formulára na odstúpenie od zmluvy, ktoré sú dostupné v online rozhraní obchodníka.

7.7 Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy predtým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak obchodník na základe zmluvy dodal alebo poskytol viacero produktov. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša kupujúci. 

7.8 Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou. Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy, ak spotrebiteľ neodstúpil od celej zmluvy. Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom.

7.9 Obchodník je povinný kupujúcemu vrátiť platbu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, ak sa kupujúci nedohodne s obchodníkom na inom spôsobe platby. Obchodník nie je povinný kupujúcemu vrátiť všetky platby podľa týchto VOP predtým, ako mu je tovar od kupujúceho doručený alebo kým doručenie kupujúci nepreukáže. Platba za zakúpený tovar bude obchodníkomuhradená až po doručení vráteného tovaru naspäť obchodníkovi.

7.10 V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy (pre prípad kedy zákon odstúpenie umožňuje) a doručí obchodníkovi tovar, ktorý je použitý alebo poškodený, prípadne je hodnota tovaru znížená v dôsledku takého zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, má obchodník voči kupujúcemu nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu. 

7.11 Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať naspäť alebo odovzdať obchodníkovi tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie.

7.12 Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy, a ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty..Obchodník nie je povinný pri odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi, ibaže obchodník navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

7.13 Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je 

  • predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

  • predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,

  • predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,

  • predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

  • predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

  • predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť,

  • vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,

  • predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych  záznamov alebo  softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený

  • predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa obchodník zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote,

  • tovar zakúpený vo verejnej dražbe

  • dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak

      1. dodávanie digitálneho obsahu začalo a

      2. spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred          uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom,            že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania             digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods.       12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b), ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť           cenu.

7.14 Kupujúci berie na vedomie, že tovar, ktorý ponúka obchodník na predaj je vo väčšine kozmetickým výrobkom (najmä dekoratívna, pleťová, telová, vlasová kozmetika, parfémy...) a charakter tohto tovaru z hygienických dôvodov neumožňuje kupujúcemu uplatniť si právo na odstúpenie od zmluvy.

7.15 Podľa čl. 16 písm. e) Smernice EP a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov, ktorou sa mení a dopĺňa smernica Rady 93/13/EHS a smernica EP a Rady 1999/44/ES a ktorou sa zrušuje Smernica Rady 85/577/EHS a smernica EP a Rady 97/7/ES, (výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy) „Členské štáty neustanovia právo na odstúpenie od zmluvy uvedené v čl. 9 až 15 v súvislosti zo zmluvami uzatvorenými na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, pokiaľ ide o dodanie zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, a ktorý bol po dodaní rozpečatený.“.

8 REKLAMAČNÝ PORIADOK

8.1 Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, pričom kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u obchodníka, a to najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady. Súčasne musí kupujúci vadu podľa predchádzajúcej vety vytknúť najneskôr do uplynutia doby, počas ktorej predávajúci zodpovedá za vady. Ak kupujúci vadu v uvedenej dobe nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady mu zaniknú.

8.2 Kupujúci má právo uplatniť si u obchodníka záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo obchodník, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u obchodníka.

8.3 Obchodník zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka). Záručná doba je 24 mesiacov za predpokladu, že nie je pre konkrétne prípady stanovená iná záručná doba, a táto začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie tovaru, skončí sa záručná doba uplynutím tejto lehoty. Pri výrobkoch (tovar) s minimálnym dátumom trvanlivosti je záručná doba platná do tohto dátumu. 

8.4 Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.

8.5 Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. Za vadu nie je možné považovať zmenu tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebovania, mechanického poškodenia (vrátane náhodného poškodenia), či nesprávneho používania alebo nesprávneho zásahu.

8.6 Ak obchodník pri kúpe tovaru ponúka kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar zdarma (darček), je na kupujúcom, či ponúkaný tovar (darček) prijme. Tovar zdarma (darček) však nie je predaným tovarom, preto obchodník nezodpovedá za jeho prípadné vady a na tento tovar sa záruka nevzťahuje.

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

8.7 Reklamácie vybavuje obchodník písomne alebo elektronicky. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u obchodníka tak, že doručí tovar na adresu Názov príjemcu: isklad 233161, meno príjemcu: Dolecheck s.r.o., Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35, 903 01 Senec, a vyplní formulár na uplatnenie reklamácie, pričom ho doručí elektronicky obchodníkovi na emailovú adresu: reklamacie@skinov.sk. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný preukázať, že tovar bol zakúpený u obchodníka a je v záručnej dobe (napr. dokladom o zaplatení). Kupujúci je povinný presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť obchodníkovi, sa začína dňom keď sú splnené nasledujúce podmienky:

a) doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie

b) doručenie reklamovaného tovaru vrátane príslušenstva

8.8 Reklamačný formulár je Prílohou č. 2 k týmto VOP a je tiež dostupný na www.skinov.sk. Začiatok reklamačného konania sa označuje ako deň uplatnenia reklamácie. Reklamovaný tovar je nutné doručiť na adresu Názov príjemcu: isklad 233161, meno príjemcu: Dolecheck s.r.o., Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35, 903 01 Senec ak obchodníkneurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo určenej osobe). V prípade akýchkoľvek nejasností sa môže kupujúci obrátiť na obchodníka na tel. č. +421 940 943 909, prípadne na e-mail reklamacie@skinov.sk.

8.9 Obchodníkalebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej obchodníkom, napr. vo forme e-mailu alebo v písomnej podobe, v ktorej je povinný presne označiť chyby tovaru a poučiť spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, obchodník je povinný doručiť potvrdenie o uplatnení reklamácie kupujúcemu ihneď. V prípade, ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. 

8.10 Podľa rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje, je obchodník povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začatia reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie obchodník alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje obchodník kupujúceho formou e-mailu alebo inou dohodnutou formou medzi obidvoma zmluvnými stranami a zároveň bude kupujúcemu spolu s tovarom doručený reklamačný protokol. 

8.11 Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodník za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník  nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 OZ nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 OZ.

8.12 Reklamačné konanie nie je možné začať v prípadoch, ak kupujúci nepreukáže, že tovar zakúpil od obchodníka, t.j. nepredloží kópiu dokladu o kúpe tovaru, resp. záručný list (ak bol vydaný) alebo inak nepreukáže, že tovar zakúpil od obchodníka.

8.13 Obchodníkmôže vždy namiesto odstránenia chyby vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

8.14 Nárok na bezplatnú záručnú opravu zaniká:

a) ak kupujúci nepreukáže, že chybný tovar zakúpil od obchodníka

b) neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru

c) uplynutím záručnej doby tovaru

d) mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim

e) neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar

f) poškodením tovaru náhodnou skazou alebo náhodným zhoršením

g) neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci.

8.15 Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

a) odovzdaním opraveného tovaru

b) vrátením kúpnej ceny tovaru

c) výmenou tovaru

d) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru

e) písomnou výzvou na prevzatie obchodníkom určeného plnenia

f) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru

8.16Obchodníki je povinný o spôsobe vybavenia reklamácie a o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Spôsob vybavenia reklamácie

8.17 Ak ide o odstrániteľnú chybu tovaru bude reklamácia vybavená v závislosti od rozhodnutia kupujúceho jedným z nasledujúcich spôsobov:

a) opravou veci, alebo

b) výmenou chybného tovaru.

Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v
porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané
náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil
kupujúcemu značné ťažkosti.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote (§ 507 ods. 1 OZ) po tom, čo
kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí
kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.

Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže predávajúci vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Predávajúci môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.

8.18 Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 OZ, ak
a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6,
c) predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2,
d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

8.19 Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci zabezpečí odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak predávajúci vec v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie veci predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. 

8.20 Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na chyby uvedené pri reklamácii. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

8.21 Ak obchodník ukončí reklamačné konanie ako odôvodnené zamietnutie reklamácie, pričom kupujúci s rozhodnutím nesúhlasí, môže si kupujúci uplatniť svoje právo na odstránenie chyby tovaru prostredníctvom súdu.

9 OSOBNÉ ÚDAJE A ICH OCHRANA

Obchodník prijal primerané opatrenia k spracúvaniu osobných údajov v zmysle zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov). Kupujúci potvrdzuje, že bol oboznámený so spracúvaním jeho osobných údajov v zmysle pravidiel, ktoré nájdete na nasledujúcom odkaze: www.skinov.sk


10 ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

10.1 Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený využiť alternatívny spôsob riešenia sporov a to tak, že sa obráti na obchodníkaso žiadosťou o nápravu v prípade, že nebol spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník na takúto žiadosť odpovie zamietavo, alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci – spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. 

10.2 Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby v zmysle § 3 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, a to napr. Slovenská obchodná inšpekcia, pričom kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, na ktorý sa obráti. Kupujúci – spotrebiteľ pri podaní návrhu postupuje podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Alternatívnym riešením sporov možno urovnať spor medzi kupujúcim - spotrebiteľom a obchodníkom vyplývajúci zo spotrebiteľskej zmluvy. Hodnota sporu, ktorý sa urovnáva alternatívnym riešením sporov, musí presahovať sumu 20,- €. Subjekty oprávnené na alternatívneho riešenie sporov vedené na webovej stránke Ministerstva hospodárstva sú dostupné aj na nasledujúcom linku: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

10.3 Kupujúci spotrebitelia sú oprávnení aplikovať platformu riešenia sporov online na riešenie svojich sporov v jazyku, ktorý si zvolia. Kupujúci – spotrebiteľ môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11 OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE PREDAJI TOVARU KUPUJÚCEMU – PODNIKATEĽOVI

11.1 Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodným zákonníkom v platnom znení.

11.2 Na kúpnu zmluvu uzatvorenú s kupujúcim - podnikateľom sa nevzťahujú ustanovenia týchto VOP v čl. VII Odstúpenie od zmluvy a v čl. VIII Reklamačný poriadok. Kupujúcemu sa právo na odstúpenie od zmluvy nepriznáva a nepriznáva sa mu ani záručná doba na predaný tovar. 

12 ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

12.1 Ak je kúpna zmluva uzavretá v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí maž písomnú podobu. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná najmä prostredníctvom e-mailových správ, alebo prostredníctvom listových zásielok.

12.2 Vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (v texte aj ako „OZ“), zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a 

12.3 Pre tieto VOP je rozhodné právo Slovenskej republiky s vylúčením aplikácie kolíznych noriem. Pre tieto VOP je vylúčená aplikácia ustanovení Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru z roku 1980 a akéhokoľvek nasledujúceho dokumentu. Spory vzniknuté na základe alebo v súvislosti týmito VOP majú právomoc rozhodovať súdy Slovenskej republiky.

12.4 Tieto VOP platia na zmluvný vzťah medzi kupujúcim a obchodníkom v znení, ktoré obchodník zašle kupujúcemu v elektronickom formáte .pdf spolu s potvrdením objednávky a s ktorým sa kupujúci mal možnosť oboznámiť pred odoslaním objednávky, čo potvrdil zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním objednávky.

12.5 Obchodníksi vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť oznámenia zmeny VOP je splnená umiestnením na internetovej stránke obchodníka, pričom zmenené VOP sa neuplatnia na právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim, ktoré vznikli pred zverejnením upraveného znenia VOP na internetovej stránke obchodníka.

 

Príloha č. 1 k Všeobecným obchodným podmienkam e-shopu:  FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY PRE KUPUJÚCICH – SPOTREBITEĽOV

Príloha č. 2 k Všeobecným obchodným podmienkam e-shopu:  REKLAMAČNÝ FORMULÁR


Tieto podmienky nadobúdaju účinnost dňa 1.11.2024.